店員在面對顧客時(shí)究竟要注意什么? |
發(fā)布日期:2020/10/14 發(fā)布者:zgytzs 共閱995次 |
做了幾年的母嬰店銷售,但是這個(gè)業(yè)績一直上不去,自己心里著急,但就是弄不清楚,對顧客足也夠友善,店里的東西也不貴,怎么生意就是沒有對面的火爆呢?其實(shí)呢,如何提高業(yè)績是每個(gè)銷售無時(shí)無刻都在想的問題。要想有生意得先讓顧客上門啊!那么從銷售心理學(xué)角度來說,我們該如何誘導(dǎo)客戶在的門店上門并消費(fèi)呢?母嬰店店員在面對顧客的時(shí)候究竟要注意什么呢? 一、首先記住,我們賣的不是商品,不是價(jià)格,是顧客認(rèn)為“值得買”.并記住下面銷售的核心七要素! 1、顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。 2、不與顧客爭論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。 3、沒有不對的客戶,只有不好的服務(wù)。 4、賣什么不重要,重要的是怎么賣。 5、沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。 6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。 7、成功不是運(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒ā?/span> 二、常常會有客戶問:你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢? 如果你滔滔不絕,你就會掉進(jìn)陷阱!建議反問:您這樣問,肯定是了解過A品牌的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外……不對其他的產(chǎn)品進(jìn)行批判是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。 三、對于一些小門店,顧客經(jīng)常會“以貌取人”,就總會想著跟你還價(jià),所以店面的逼格一定要在線,但若是遇到了這樣的情況,該如何面對呢? 1、絕不先開價(jià),誰先開誰先死。 2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧。 3、殺價(jià)必須低于對方預(yù)期目標(biāo),不殺是傻子。 4、聞之色變法,讓對方感到他的要價(jià)太嚇人了。 5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人,逼迫對方倉促下決定。 銷售不是要你去改變別人,銷售的成功取決于客戶的好感。如何身份定位:顧客是誰?我是誰?建立共同的信念與價(jià)值,要多用“我們”,少用“但是”,多用“同時(shí)”. 四、掌握點(diǎn)心理學(xué),總不會錯的。 1、注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速。 2、3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。 3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷。 五、完美設(shè)計(jì)逛店動線,采用關(guān)聯(lián)銷售,引導(dǎo)消費(fèi)。 1、銷路最好的飲料放在商店的最里面:讓你多逛會。 2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起:激發(fā)你需要,讓你多買一點(diǎn)。 3、收銀臺前總會有零食:讓你買本來自己沒有想買的東西。 商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地,千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。 |
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