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如果想要成為一名超級(jí)導(dǎo)購，還必須要學(xué)會(huì)看、聽、說、笑這四大技巧，那么優(yōu)秀的導(dǎo)購該怎么和顧客溝通呢？

一、“看”的技巧

從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。

導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要：

①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。

②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

③不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？

二、“聽”的技巧

一個(gè)顧客匆匆地來到某商場的收銀處說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。“顧客說：”那就謝謝你多給的50元了。“

所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。

1、不要打斷顧客的話頭。

2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。

4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。

三、“說”的技巧

1、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

2、不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

3、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。

4、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。

5、送客時(shí)說“再見，慢點(diǎn)開車，注意安全”、“再見，歡迎下次再來”等。

6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？”等。

四、“笑”的技巧

微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑，微笑是一種魅力。

1、微笑可以感染客戶

顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，如果你真誠地對(duì)客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。

2、微笑激發(fā)熱情

微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。

3、微笑可以增加創(chuàng)造力

當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。

導(dǎo)購一句話說得好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會(huì)讓顧客離店，所以學(xué)會(huì)這些技巧，真誠對(duì)待，微笑服務(wù)，就會(huì)讓顧客死心塌地！