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導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，與顧客的心里可謂是相當(dāng)?shù)钠婷睿瑢?dǎo)購(gòu)的一句話可以成事，但一句話也會(huì)敗事。因此，導(dǎo)購(gòu)的話術(shù)非常重要，小編在這里整理了導(dǎo)購(gòu)常用的經(jīng)典話術(shù)，讓您牢牢“咬住”客戶！

1、感同身受話術(shù)

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

2、讓顧客感受到“被重視”的話術(shù)

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；

3、用“我”代替“您”，讓顧客說(shuō)出疑慮的話術(shù)

22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；

27)您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；

4、站在客戶角度的話術(shù)

28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

5、接受顧客建議的話術(shù)

31)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

32)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

33)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

34)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

35)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

36)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；

37)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

38)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

39)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

40)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

41)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

42)針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

43)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

44)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

45)您的建議很好，我很認(rèn)同 ；

46)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

6、讓客戶“等”的話術(shù)

47)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

49)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

50)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

51)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

52)感謝您耐心的等候；

七、結(jié)束語(yǔ)話術(shù)

53)祝您生活愉快；

54)祝您中大獎(jiǎng)；

55)當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；

56)祝您生意興隆！；

57)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)！；

58)請(qǐng)路上小心；

59)祝您一路順風(fēng)；

60)請(qǐng)您周末愉快；