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　　所謂適者生存，在大自然漫長的進化過程中，能夠存活下來的，是那些最能適應環境變化的。未來，商企最大的挑戰是自身的變革，在此次疫情影響下，商企將如何進行變革？

　　兵來將擋水來土掩，企業應“變”之路！

　　一：構建“1公里”生活圈

　　近幾年“1公里”生活圈概念不斷被提出，構建“1公里”生活圈也成為區域開發企業的核心亮點。生活圈內規劃配套養老、醫療、教育、購物、交通、健身休閑等各種生活必需的配套設施，以此提高市民居住和生活體驗。

　　而社區商業作為其中的重要組成部分，同時因為便利性、高頻次、強粘度等特點，逐漸受到商業地產行業的重視。

　　疫情期間，居家隔離變成社區隔離，于是城市社區防控與居民生活保障成為重中之重，社區商業成為14億人的生活保障。

　　即便在疫情結束后，人們會有更多選擇，但是社區商業在疫情影響下，未來將加速布局。在發達國家，社區商業占據了商業市場的約60-70%，而目前，在中國整體水平還不足30%，社區商業無疑將成為商企未來經營布局的重要一步棋。

　　商企應從兩個層面做好社區：

　　消費者層面：側重剛需商品的供應和宣傳，吸引消費者到店；做好后續疫情防控工作的線上傳播與可視化評估，讓消費者直觀可見；刺激消費，聯合商戶推出優惠措施；強化社區配送服務。

　　品牌層面：社區商業項目操盤和運營方要聯合商戶租戶，共同承擔風險，重要的是和商戶租戶共同成長，從而提升經營信心。

　　二：懂“社群營銷”不愁“客群”

　　目前，很多企業都陷于不同的營銷困境，主要面臨三方面問題：

　　01. 陌生流量轉化逐漸困難。很多營銷方式通常依靠廣告轟炸購買流量，導入流量池慢慢轉化。

　　02. 焦慮于尋找新客戶。很多企業坐擁著大量用戶，依舊為業績焦慮，還在持續尋找新流量、新客戶。

　　03. 消費信息被搶占，廣告轟炸失去意義。廣告轟炸是讓品牌迅速崛起的好辦法。但消費者每天都會接觸到大量消息，消費者逐漸選擇相信人際傳播和與自己需求貼切的信息。

　　而疫情無疑讓企業的營銷困境雪上加霜，造成此種困境主要是因為企業仍被固有思維束縛：缺乏私域流量思維，僅以交易為目的，廣告注重廣而告之，忽視續客和轉化。

　　突破固有思維，構建自有“社群”：

　　01. 從產品為王到以人為本，從賣貨到蓄客。很多餐飲企業鼓勵服務員添加客人微信，并統一到一個賬號上，用來銷售公司產品，創造了一部分客戶資源。

　　02. 從“流量”到“留量”。以最普遍的微信社群為例，把陌生客戶變成粉絲到死黨客戶最終變成合伙人，進行推廣，再把這些客戶變成股東。這是一套賣產品→賣模式→賣資產的完整鏈條，從“流量”到“留量”，挖掘客戶的終身價值。

　　03. 從單向的告知到序列式的對話。社群營銷的思維是序列式的，像電視連續劇一樣，從客戶進入微信群那一刻，第一條公告是跟客戶對話，然后再發出第二條公告、第三條公告等，以此形成序列的對話，是一場和客戶的對話，形成了社群的序列式發售。

　　過去的營銷是把客戶當獵物，而社群是把客戶當伙伴。未來的營銷要用賦能思維代替管理思維，用伙伴式思維代替獵物思維。

　　三：線上線下融合不是說說而已

　　線上營銷一直是商業市場的核心熱點話題。而此次疫情令消費者被困家中，助推線上營銷的飛速發展，春節期間各線上平臺交易額及訂單同比增長數倍，形成井噴式爆發。

　　疫情期間各大商企均布局線上，包括線上購物、線上推廣、零接觸配送服務等，通過線上營銷積極彌補線下困局。

　　無論是生鮮電商平臺的訂單迎來井噴式爆發，還是線下企業對線上營銷的回應，無疑都是對線上營銷大勢的回應。線上營銷雖是大勢所驅，但對于消費者而言，線下商業的體驗性依然無法被線上便捷性取代。

　　因此商企既要順“大勢”也要順“民心”，將線上線下融合，做有“溫度的”線下體驗營銷，做有“內容的”線上便捷營銷。通過提升服務內容、優化購物空間構建“購物+”的有溫度的線下體驗場景。通過釋放品牌信息、沉浸式體驗構建便捷的線上購物環境，形成線上與線下的生態購物閉環。

　　四：精細化運營越“精”越好

　　我們經常提到精細化運營，那么什么才是精細化運營？精細化運營實施分幾個步驟？

　　四組關鍵詞定義精細化運營：【量入為出】— 以效果評估為核心、【各取所需】— 以客戶的個性化推送及推薦為核心、【物盡其用】— 以資金及人力價值合理運用為核心、【伺機而動】— 基于未達成目標情況下，進行二次觸達。

　　在了解了精細化運營的內容后，我們進一步了解其實施步驟：

　　挖掘“運營目標”與“人群”、“場景”、“流程”間的聯系，從而形成有針對性的運營思路及營銷手段，在方案實施一段時間后進行總結復盤，回看目標達成度。

　　正如10年前電商帶來的挑戰一樣，業態從零售為主到體驗式消費，而體驗式消費在疫情期間又迎來了一次全新的革命。因此，在接下來的兩三年內，支出與回報比例、預期目標是否達成均面臨嚴峻考驗，商企的精細化運營顯得尤為重要。

精細化運營流程圖

　　五：精英人才儲備

　　人才是企業運營的核心。從運營目標的提出，到方案的落定，再到具體執行及最終復盤總結，整個運營鏈條都需要專業運營人才逐步落位。在企業之間競爭日益激烈的當下，企業間的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是企業的核心競爭力。未來企業應更加重視人才的引進及培養，形成自己的核心人才競爭力。

　　路長且險，企業唯有任重而道遠，腳踏實地前行，緊跟時代變化。在運營上講求“精細化”，在營銷及布局上講求“與時俱進”，在人才建設上講求“精英化”，以此才能打贏商業戰場的“持久戰”，實現企業的可持續性發展。