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    1小時爸爸CEO王智宇:服務(wù)至上,為顧客轉(zhuǎn)身
    發(fā)布日期:2020/2/14 發(fā)布者:佚名 共閱46461次

      跟傳統(tǒng)的O2O相比,全渠道銷售用戶思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的零售模式主要是“我有什么,你就消費什么”的“終端為王”的思維。現(xiàn)今是注重娛樂和社交的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,是一個注重“我的地盤我做主”消費觀念的時代。


      3月30日,在2019第十一屆中國玩具和嬰童用品行業(yè)大會的“中國布局”分論壇上,1小時爸爸CEO王宇做了關(guān)于“基于消費者需求的選品策略”主題演講。


      大多數(shù)零售商逐漸轉(zhuǎn)變到以消費者為中心的用戶思維,由傳統(tǒng)實體店到全渠道商店的轉(zhuǎn)型,不僅擁有實體渠道,還有電子商務(wù)和移動電子商務(wù)渠道,在終端建設(shè)、服務(wù)流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購全部以消費者的需求和習慣為核心。


      服務(wù)越來越個性化


      互聯(lián)網(wǎng)時代,全渠道零售模式升級了消費者的購買體驗。企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到物流等一切活動都能留下記錄,形成物流、信息流、資金流等數(shù)據(jù)流,沉淀為反映消費者需求的大數(shù)據(jù)。全渠道零售店的電子商務(wù)和移動電子商務(wù)渠道為消費者提供了便利的購物體驗,同時借助有效的大數(shù)據(jù),對消費者的購買行為習慣進行分析,充分挖掘出消費者的潛在需求,并為之提供個性化的服務(wù)。


    1小時爸爸CEO王智宇:服務(wù)至上,為顧客轉(zhuǎn)身


      1小時爸爸CEO王智宇在談到如何根據(jù)消費者需求制定選品策略時表示:“怎樣在創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中間去制造出來賣點?我們認為是做減法。包括我們自己,我們自己寫文章的時候都會犯一個錯誤,我恨不得覆蓋多一些的用戶,用戶多幾倍,雖然轉(zhuǎn)化率低一點,但是也許會多賺一點。但是我們在考慮單獨一個產(chǎn)品的賣點的時候,一定要去限制的越死越好。


      我們會從四個方向去做一個限:你是不是有特定的用戶;滿足用戶特定的需求;你是不是一個特定的產(chǎn)品;以及你是不是通過一個特定的渠道去銷售和宣傳這個產(chǎn)品。最后我確定這是一個特定的用戶,有一個特定的需求,那為什么是我的產(chǎn)品可以滿足你的需求?我的產(chǎn)品是從哪個角度切入這個點?為什么他滿足這個特定需求的時候會比所有的競品做的都好?當這三個問題回答完之后我們基本上得到了一個產(chǎn)品的雛形,產(chǎn)品大概的樣子都已經(jīng)確定下來了。


      緊接著應(yīng)該討論的是,適合這個產(chǎn)品的渠道是哪個?并不是所有的銷售渠道,線上、線下、團購、日銷都適合同樣一個產(chǎn)品。你要通過自己渠道的特征,最終反過來定義你的產(chǎn)品的特點是不是正確的,是不是契合的。”


    1小時爸爸CEO王智宇:服務(wù)至上,為顧客轉(zhuǎn)身


      這是一個“以品牌為中心”向“以消費者為中心”的轉(zhuǎn)變。為了服務(wù)消費者,提出一個最適合消費者個性化的解決方案是最重要的。

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