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　11月27日，玩具反斗城Toys R Us在新澤西州帕拉默斯的Westfield Garden State Plaza購物中心開設(shè)了破產(chǎn)清算后的第一家美國零售商店，這家店與玩具巨頭孩之寶(Hasbro)，樂高(Lego)和MGA Entertainment合作設(shè)有互動商店。據(jù)悉，第二家店將于12月7日在得克薩斯州休斯敦的西蒙廣場購物中心開幕。

　　東山再起：借助影響力強(qiáng)勢回歸

　　玩具反斗城始建于1948年，曾是全球最大的玩具零售商之一，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，玩具反斗城線下門店受到電商沖擊，導(dǎo)致玩具銷量逐年下滑。

　　2017年9月，玩具反斗城因負(fù)債高達(dá)50億美元向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，次年關(guān)閉了全美735家店面。

　　在2018年10月，玩具反斗城重新組建了新公司Tru Kids Brands，在很多地區(qū)，玩具反斗城恢復(fù)了元?dú)猓蟛糠值牡昝娲嬖谟趤喼蕖闹薜鹊亍?

　　自玩具反斗城宣布破產(chǎn)清算以來，這家最大的玩具零售商就計(jì)劃著在北美市場卷土重來，憑借著保留下來的部分子品牌的產(chǎn)權(quán)，以及曾經(jīng)在北美占據(jù)15%-20%玩具市場份額的影響力，這一次玩具反斗城的歸來相比之前有了很大的改變。

　　擁抱新零售：打通線上線下提升購物體驗(yàn)

　　多方合作打造新零售門店

　　玩具反斗城借助與科技公司b8ta、零售商Target的合作，成功轉(zhuǎn)型新零售。b8ta的智能設(shè)備可以跟蹤到客戶在店內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，方便店家改善運(yùn)營，而Target則在線上購買、配送方面給予支持，如果店家缺貨，顧客可以通過店內(nèi)的“互動屏”網(wǎng)上訂貨。

　　另外，玩具反斗城重新啟動了Toysrus.com，發(fā)布有關(guān)玩具趨勢和評論的視頻和文章，將客戶引導(dǎo)至Target.com進(jìn)行玩具購買。為了確保玩具反斗城網(wǎng)站提供令消費(fèi)者滿意的福利，Target模仿亞馬遜，提供當(dāng)日送達(dá)、免費(fèi)兩天送達(dá)和當(dāng)日取貨等服務(wù)。普通的Target顧客在使用他們的Target紅卡時，也會享受在線玩具反斗城訂單的5%折扣。

　　精簡店鋪空間，打造線下新零售體驗(yàn)

　　在玩具反斗城的規(guī)劃中，到2020年所開設(shè)的十家店鋪中，每一家店面的占地面積將由之前的4萬平方英尺縮小到6500到10000平方英尺。雖然成本因素的影響不可忽視，但玩具反斗城這一舉動意在縮小消費(fèi)者和玩具之間在線下空間上的距離，并在有限的空間內(nèi)打造出更加豐富的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　新零售體驗(yàn)作為大零售行業(yè)發(fā)展的方向致力于讓消費(fèi)者近距離的接觸和感受產(chǎn)品，并加以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終觸達(dá)消費(fèi)。面對電商平臺對市場份額的蠶食，新零售體驗(yàn)也逐漸成為了線下門店反擊的最佳武器。而對于以兒童為主要受眾人群的玩具行業(yè)來說，體驗(yàn)式的銷售更能吸引到孩子們的目光。線下的活動、研討會、電子游戲的親身體驗(yàn)、互動游戲體驗(yàn)，這些都將成為玩具反斗城在北美市場的全新銷售點(diǎn)。

　　為了最大程度上發(fā)揮線下的優(yōu)勢，玩具內(nèi)容+科技將會成為玩具反斗城新店鋪中用戶體驗(yàn)的主要內(nèi)容。力爭將線上購買的便利性、性價(jià)比高等優(yōu)勢帶來的影響降到最低。

　　摒棄傳統(tǒng)理念，打通線上線下壁壘

　　值得關(guān)注的是，“重生”的玩具反斗城現(xiàn)在是Tru Kids Brands與b8ta的結(jié)合體。Toys R Us依舊負(fù)責(zé)原始的部分，用品牌+服務(wù)的力量在線下重新召回曾經(jīng)的粉絲們，而b8ta負(fù)責(zé)包括管理、運(yùn)營在內(nèi)的軟件部分。同時最重要的是，通過這樣一個平臺的搭建，玩具反斗城將嘗試允許在線銷售。這對于曾經(jīng)被線上打壓的玩具反斗城來說是一次全新的嘗試。如果說新零售體驗(yàn)式縮短了消費(fèi)者和玩具之間的下線空間，那b8ta的介入就代表著玩具反斗城向線上邁出了革命性的第一步。

　　與科技公司的分工合作既保證了自身原有業(yè)務(wù)的完整性，也有機(jī)會向線上布局發(fā)展。盡管沃爾瑪、亞馬遜仍然是玩具反斗城最大的競爭對手，但是想要“復(fù)仇”并不是朝夕之間就能夠完成的。

　　從全球戰(zhàn)略來看，玩具反斗城能有這樣的魄力重新回到美國本土，亞洲市場和歐洲市場為其增色不少，在海外市場遠(yuǎn)沒有飽和的情況下，玩具反斗城不斷增加店鋪的數(shù)量，加速布局以支撐更大的市場。

　　玩具反斗城的回歸可謂是有人歡喜有人憂。在玩具反斗城消失的這一年時間里，孩之寶、美泰這樣的玩具品牌在其破產(chǎn)清算期間都有不同程度的損失，而沃爾瑪、亞馬遜、塔吉特因此快速分食了玩具市場的份額，如今玩具反動城重回戰(zhàn)場，能否搶回失去的市場?

　　文章來源：玩具前沿