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【引言】
     為助力行業共同進步，推動行業健康有序發展，京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報道，我們希望通過這些行業焦點人物的實戰經驗分享，為行業帶來新的思路和啟發。
     本期專訪特邀嘉賓——哈爾濱市愛特孕嬰用品有限公司總經理陳雅芳。

上世紀90年代，中國孕嬰童行業進入起步階段，一批勇立潮頭的先行者們紛紛在這時踏足行業，開啟屬于自己的孕嬰童商業王國，黑龍江省的愛特孕嬰用品有限公司總經理陳雅芳女士是這批先行者中的一員。時間的車輪走到今天，陳雅芳已在行業耕耘了二十多載，她如今的身份既是代理商又是門店運營商。她的成功我們能否復制？她對行業未來的發展有哪些獨到的見解？帶著這些疑問，筆者對她進行了專訪，以下為本次專訪全文：

京正：愛特孕嬰作為孕嬰童行業的前輩，已經成立了25年，能分享一下您進入孕嬰童行業的契機嗎？在創立愛特孕嬰的過程中什么經歷令您印象最深刻呢？

陳雅芳：我最初創業選擇的方向是進出口毛絨玩具，產品遠銷俄羅斯。因為經常到南方市場進貨，有一次被商場櫥窗里模特展示的孕婦裝吸引，進店后發現這是一家很有品質的母嬰店。我仔細打量著里面的各種商品，感覺非常舒適、合拍，當時就萌生出也要開一家這樣的店的念頭。但在20世紀90年代初，中國的母嬰店剛開始起步，沒有太多的學習范本，想開一家這樣的母嬰店，只能靠自己摸索。我在這種摸索中創立了第一家愛特母嬰門店。

 

京正：請問貴公司現在的發展規模是怎樣的？目前的主要經營模式是什么?

陳雅芳：愛特母嬰不僅是一家母嬰零售企業，同時代理眾多國內外知名品牌，目前在黑龍江省內有批銷客戶1500余家，44家直營門店，6家產后恢復、小兒推拿、游泳門店，經營模式有0-6歲母嬰店、3-12歲shoppingmall童裝品牌專營店、shoppingmall孕裝品牌專營店。

 

京正：您認為愛特孕嬰的核心競爭力是什么？

陳雅芳：企業核心競爭力是企業長期形成的，蘊涵在企業的內質中。我覺得就愛特而言，企業規范管理是基礎。標桿建立，每次跳過一個標桿，再設新的標桿，督促自己不斷進步。人才最重要，企業必須重視人才、培養人才、留住人才。

 

京正：貴公司在選擇產品時，會著重考慮哪些因素？請問在產品質量把控方面您都做了哪些工作？

陳雅芳：我們著重考慮產品的品質，母嬰類產品最重要的是安全性。在產品質量方面，我會重點把控品牌的背景，包括產地、認證、材質、配方、調研用戶反饋情況等等。

 

京正：貴公司作為整合了孕嬰童用品、嬰幼兒水育、早教游樂場、產后護理、月嫂服務等多個服務項目的復合型企業，請問您對眾多品類是如何做好維護和運營的呢？

陳雅芳：當下是一個跨界連接的時代，我們要整合平臺資源，做單體干不了的事兒，只有這樣才具有核心競爭力。

愛特一直致力于為媽媽、寶寶提供更好的服務，打造母嬰生態平臺，通過與醫療健康、消費金融、安全出行、電信通訊、教育培訓等行業資源共享，盡可能為母嬰消費群體提供更多、更優質的服務。

 

京正：從您在孕嬰童市場打拼了多年的經驗來看，您覺得目前國內的母嬰市場比較熱門的項目是什么？未來會朝著哪些方向發展？

陳雅芳：與去年相比，消費者對能滿足其“一站式服務”的需求最為明顯。未來“多業態融合打造場景式購物體驗”會是更多顧客的選擇，在特定的場景里，能看到、觸碰到、聞到，包括燈光、氣味、陳列等一系列手段刺激潛在消費。

 

京正：除了必備的產品、貨源和服務以外，針對產品和門店的宣傳活動是一家母嬰門店長久發展必不可少的技能。對于吸引新顧客和鞏固老顧客，您有哪些好的方法呢？

陳雅芳：會員是母嬰店的根本，現階段市場招新成本越來越高，愛特開展老帶新的會員拓客機制，進一步鞏固老顧客的粘性，發展更精準的新顧客。同時開展“愛特拓客PK大行動”活動，發動導購員走出去，到醫院、shoppingmall、社區、衛生站、游樂場等等公共場所宣傳愛特，開展掃碼辦理會員，引流顧客到店等一系列活動。

 

京正：一家優秀的企業背后一定有一支優秀的團隊，當然也離不開它的領航人有好的管理模式，請問陳總在員工管理方面運用的是什么管理模式？您是從哪些方面來激發員工的工作積極性的?

陳雅芳：我們運用的是系統化管理模式，通過完成企業戰略管理、工作責任分工、薪酬設計、績效管理、招聘、全員培訓、員工生涯規劃等七大系統的建立來完成的。通過合理的薪酬設計能激發員工的工作積級性，這樣做也有利于企業的快速發展。

 

京正：孕嬰童行業一直被認為是朝陽產業，如今行業已走過30年，進入平穩發展期。您認為這個行業的未來發展走向會是什么樣的？

陳雅芳：我覺得這個行業的未來會發展的越來越專業，在產品上會解決更多母嬰消費群體的需求，做到真正為媽媽育兒提供解決方案。

 

京正：面對想要加盟愛特孕嬰的行業新人，您對他們的加入，有什么建議和意見嗎？

陳雅芳：選擇、堅持、刻守本心，進一行不容易，既然選擇就不要放棄，堅持下去，讓這個行業更好。更重要的選擇，是選擇一家能長久跟隨，不斷進取發展的公司。

永遠以為媽媽寶寶提供安全、優質的產品為首要原則，不要一味追求高利潤而違背初心。

 

京正：2019已然過半，您會給2019年一個什么樣的關鍵詞？原因是？

陳雅芳：思考。我們要做一個勤于思考的人，不動腦筋會讓你退步很快，多動腦筋能夠讓你變得很幸運。有了思考，才會知道該如何做出正確的選擇。

【愛特孕嬰】簡介

     愛特是專業從事準媽媽、0-6歲兒童商品一站式購物及提供全方位增值服務的母嬰行業零售品牌。愛特自1994年成立以來，以為媽媽育兒提供解決方案為導向，順應連鎖零售行業發展潮流，擁有線上、線下兩個服務平臺，連鎖門店、代理批銷、大型商場專柜、超市四大渠道，專業經營孕婦、嬰幼之吃、穿、用、玩、育、樂六大類近萬種商品及理胎發、嬰兒游泳、產后恢復等一站式服務。愛特一直持續向顧客學習，堅持探索，通過多渠道與顧客互動溝通，建立交互式客戶關系、孕嬰講堂等方式全方位滿足顧客個性化需求。
     二十余年間，愛特代理眾多國內、外知名品牌，依托完善的產品結構和成熟的營銷體系，以專業、人性化的優質服務深入每一位顧客心中！愛特具有優秀的管理團隊、專業知識人才，下設商品部、銷售部、營運部、市場部、服務項目部、物流部等，構建了龐大的客戶維護體系，服務顧客超過千萬人次、批銷客戶千余家，斬獲眾多業界與消費者的良好口碑。
     公司一直肩負著“愛心呵護母嬰健康，特別關注寶寶成長”的企業使命；秉承“銳意進取，永遠追求卓越”的管理理念；堅持“專業優質，健康時尚，舒適便利”的經營理念；以“我用心，您放心；我細心，您寬心；我專業，您省心”的服務宗旨；依托多元化的精英團隊、完善成熟的產品結構和服務體系，為實現“成為媽媽最信賴最喜愛的孕嬰童零售企業”的愿景而不懈努力。

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