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 新零售，新模式，實(shí)體零售轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上最大的困擾是線下促銷活動(dòng)如何在線上如火如荼展開；線下實(shí)體零售庫(kù)存如何同步線上；線上線下會(huì)員開卡綁卡，消費(fèi)積分又如何同步；“單品管理”的實(shí)體零售店，采用線上線下系統(tǒng)對(duì)接方式后，如何保證信息同步生成等等

　　1、商品一體化

　　專注于實(shí)體線下零售的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們，需要率先轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定不移地把“單品管理”作為實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，并成為實(shí)現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)的突破口。俗話說(shuō)：萬(wàn)丈高樓平地起，“單品管理”正是實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的基石。“商品一體化”大致又可以分為四個(gè)階段：

　　第一階段：目前許多實(shí)體店已經(jīng)意識(shí)到“單品管理”的重要性，通過對(duì)信息系統(tǒng)升級(jí)改造，由傳統(tǒng)的“大類碼”管理轉(zhuǎn)向一品一碼的“單品管理”，但是在實(shí)現(xiàn)的過程中，供應(yīng)鏈的信息傳遞還存在“斷點(diǎn)”。品牌、零售店都還需要分別進(jìn)行信息初始化，雖然實(shí)現(xiàn)了商品“數(shù)字化”，但投入產(chǎn)出的性價(jià)比不高。

　　第二階段：部分行業(yè)領(lǐng)先者，在“單品管理”的基本原理上，嘗試通過硬件方式采集、共享“數(shù)字化”的商品信息，比如：要求各品牌商通過電子表格方式填寫“單品信息”，并由人工導(dǎo)入方式，形成單個(gè)線下系統(tǒng)可以使用的“單品信息”，區(qū)域性的強(qiáng)勢(shì)實(shí)體零售店往往利用自身的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制要求供應(yīng)商予以配合，但對(duì)“數(shù)字化”結(jié)果沒有進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)際效果并不理想。

　　第三階段：少數(shù)長(zhǎng)期堅(jiān)持“單品管理”的實(shí)體零售店，開始采用線上線下系統(tǒng)對(duì)接的方式，將線上與線下信息進(jìn)行同步處理，保證線上線下信息同步生成，且采用供應(yīng)商商品自有的“條形碼”為唯一識(shí)別碼，規(guī)避了品牌在進(jìn)入不同實(shí)體店時(shí)需要分別編碼、重復(fù)勞動(dòng)的困惑。

　　第四階段：未來(lái)將會(huì)有信息服務(wù)企業(yè)，專業(yè)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商商品“數(shù)字化”工作，建立起公共“商品云”（微信的企業(yè)功能已有這方面的考慮），這樣一來(lái)，供應(yīng)商、實(shí)體零售店、網(wǎng)商都可以從繁重的商品“數(shù)字化”工作中解脫出來(lái)，甚至還可以衍生出商品信息上傳、下載等信息服務(wù)，從根本上消除實(shí)體店對(duì)“單品管理”的恐懼。

　　2、庫(kù)存一體化

　　實(shí)體零售店與線上業(yè)務(wù)最大的差異還不是商品是否進(jìn)行了“數(shù)字化”，而是是否管理庫(kù)存。

　　現(xiàn)實(shí)中，如果線上線下業(yè)務(wù)分別由不同的團(tuán)隊(duì)和軟件進(jìn)行管理操作，如何保證庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)同步將是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。一旦庫(kù)存信息不能實(shí)時(shí)共享，就會(huì)導(dǎo)致線上線下運(yùn)營(yíng)的信息不對(duì)稱，從會(huì)引發(fā)“庫(kù)存數(shù)與實(shí)際數(shù)”不符，進(jìn)而會(huì)引起管理責(zé)任不清，無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，引發(fā)顧客投訴乃至索賠等一連串問題。

　　因此，需要通過行之有效的軟件或信息系統(tǒng)，將線上線下的庫(kù)存信息整合到同一管理界面上來(lái)，未來(lái)如果可行，最好是能將供應(yīng)商有關(guān)各實(shí)體店、網(wǎng)店、倉(cāng)庫(kù)等庫(kù)存數(shù)據(jù)開放對(duì)接，實(shí)時(shí)共享，那么就能大大降低不必要的庫(kù)存?zhèn)湄洠瑢?shí)現(xiàn)各倉(cāng)位間的貨品共享。而且從根本上消除了線上線下庫(kù)存信息不對(duì)稱的問題，若能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈庫(kù)存信息共享，產(chǎn)生的改進(jìn)效果將會(huì)更加明顯。

　　3、促銷一體化

　　與線上相比，線下的促銷手段其實(shí)更為復(fù)雜。

　　在線下開展促銷時(shí)，如何將促銷方式、促銷規(guī)則實(shí)現(xiàn)線上同步展現(xiàn)與應(yīng)用？而且還要確保通過這些促銷規(guī)則計(jì)算出來(lái)的結(jié)果能保持完全一致，不會(huì)因此而增加人工投入。目前實(shí)體店的實(shí)踐案例中，尚未發(fā)現(xiàn)在這方面做出有價(jià)值探索的解決方案。

　　究其原因，一方面，仍是受限于絕大部分實(shí)體店沒有利用信息技術(shù)手段對(duì)商品進(jìn)行“單品管理”，因此，對(duì)長(zhǎng)期手工操作的促銷活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)“電子化”不知從何下手。另一方面，將線下促銷規(guī)則與線上網(wǎng)站或APP實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步，不僅需要深入了解實(shí)體店促銷規(guī)則及管理方法，還需要從技術(shù)上將這些規(guī)則和方法轉(zhuǎn)化為可以實(shí)時(shí)同步的系統(tǒng)功能。

　　作為提出業(yè)務(wù)需求的主體——實(shí)體店，若沒有實(shí)踐為基礎(chǔ)，就不可能向IT服務(wù)商（或開發(fā)人員）提出具有突破性的解決方案；而IT服務(wù)商雖具有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)能力，但終究不能替代實(shí)體店進(jìn)行具體業(yè)務(wù)管理，因此，也很難提出切中實(shí)體店“痛點(diǎn)”的技術(shù)解決方案。

　　但是，越是難以逾越，一旦逾越之后，就能極大提高線上線下運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“無(wú)縫運(yùn)營(yíng)”。

　　4、訂單一體化

　　通過前述三位一體化，不但可以實(shí)現(xiàn)線上線下訂單的統(tǒng)一界面處理（接單、確認(rèn)、發(fā)貨、配送等），而且也可以完全改變線下營(yíng)業(yè)員的開單業(yè)務(wù)流程，從原來(lái)的手工開單轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮娱_單，由于將商品的自帶條形碼作為唯一識(shí)別碼，因此，營(yíng)業(yè)員在實(shí)務(wù)操作中不必再為應(yīng)付兩套，乃至三套商品編碼（一套為商品條形碼，一套為實(shí)體店商品碼，有的供應(yīng)商還有自己的商品碼）而頭痛不已，可以大大避免開單差錯(cuò)，極大程度提高收銀效率。

　　這樣的經(jīng)營(yíng)管理模式，首先是將線下本來(lái)利用效率不高，卻又不得不配置的營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)效率得到最充分的利用，線下倉(cāng)庫(kù)也成為線上訂單的存儲(chǔ)倉(cāng)；其次是避免出現(xiàn)實(shí)體店電商上線初期業(yè)務(wù)量往往不足，從而導(dǎo)致客服人員“空轉(zhuǎn)”、倉(cāng)庫(kù)空置等效率低下現(xiàn)象，還最大程度上節(jié)約了各類成本開支。

　　5、會(huì)員一體化

　　會(huì)員一體化是難度相對(duì)較低的共享經(jīng)營(yíng)思路，基本思路就是：讓顧客在任意時(shí)間、任意觸點(diǎn)，只要是接觸到我的店鋪，就能夠享受到一致的服務(wù)。這方面已經(jīng)取得實(shí)踐效果的應(yīng)屬百聯(lián)，其最近推出的百聯(lián)會(huì)員卡確實(shí)實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域，線上、線下一體化管理，使得會(huì)員管理的統(tǒng)一性及會(huì)員黏度得到相當(dāng)大程度提高。此文對(duì)此就不再詳述。

　　6、結(jié)算一體化

　　所謂結(jié)算一體化，是從財(cái)務(wù)角度來(lái)考慮并解決一體化經(jīng)營(yíng)前提下的貨款清算問題。由于前臺(tái)銷售已經(jīng)實(shí)現(xiàn)完成，后臺(tái)財(cái)務(wù)管理工作屬于企業(yè)內(nèi)部工作。

　　雖然可以按照線上線下業(yè)務(wù)分離的模式開展供應(yīng)商對(duì)賬、結(jié)算等工作，但如果能夠?qū)⒕�上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，不但為更精簡(jiǎn)有效的財(cái)務(wù)結(jié)算創(chuàng)造條件，更是為以銷售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造了條件，通過對(duì)線上線下銷售數(shù)據(jù)的歸集整理，可以更精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者行為，并提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。