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消費升級，產業轉型，數字化和服務體驗雙輪驅動經濟變革正在輪番轟擊傳統母嬰的外殼，一場由內而外的防御戰一觸即發！很多門店老板都在抱怨生意難做，鋼構水泥的天花板讓經銷商們撞得頭破血流！“磨刀不誤砍柴工”，硬拼不如順勢，抓住問題核心個個擊破才是決勝的關鍵！從“門可羅雀”到“門庭若市”，我們需要做怎樣呢？

母嬰店門檻低，熱度高，向來都是投資的首選陣地！然而，有關數據顯示，近期門店客流數量持續下滑，堅持6年甚至10年以上的母嬰店主數量明顯減少，新母嬰新零售在市場更新迭代中的效應非常明顯。再加上消費群體的年輕化，客流從實體向線上的分流，使得母嬰實體獲客愈加困難！

從“門庭若市”到“門可羅雀”，母嬰店沒人了，究竟是怎么了？是不是電商惹的禍？目前80%以上的流量依然是實體，當前，無論天貓、京東、還是小米，都將線上轉向了實體。阿里巴巴的線下零售布局迄今已經花費了超過750億，可以看出電商巨頭們也逐漸在搶奪線下零售市場。

到底問題出現在哪里？

一、人的因素：消費升級

消費認知和習慣的變化，是消費升級的驅動力。80/90后開始為質量和個性買單，開始對傳統的母嬰店沒感覺了；

二、場的變化：情景融合

之前購物場景比較單一、店內通常只提供銷售，并無娛樂場景。而現在，多品類的新零售融合店越來越多，情景模式才是出發購買動機，甚至吸引人員進店的關鍵因素。

三、貨的變化：產品+知識才是購買王道

母嬰產品不再是顧客進店的因素，獲得越來越多基于孕嬰品類衍生的邊際產品才是關鍵。幫助寶爸寶媽培養健康的育兒觀，解決其在生活中的難題，讓顧客在購物過程中心身舒服，做到對產品“賣+用+服務”的統一，才能獲取消費者的信任。

如何讓門店從門頭吸睛到出店舒心，塑造門店的可逛性，需要打破傳統的經營思維模式。母嬰門店的3.0時代，靠“價格”致勝，靠“地段”為王，空喊“服務”的年代已經成為過去式。當不得不跟隨潮流，經營產品的時候，對客戶運營及服務差異化，才是新時代營銷的法寶。

彎道超車的頭部母嬰新零售業態，都有幾個共性：

一、重視客戶數據，與客戶深層次互動

生意紅火的新零售店，都非常重視對于消費者售前、中、后的數據流，及資料的獲取及互動。這種互動不是單純的買賣交易，公眾號推廣、獲取客戶資料，社群營銷，而是與消費者進行深層互動，激活他們的參與感。

二、培養客戶忠誠度，重點高價值客戶

客戶的消費力不同、對門店的忠誠度也不同。按照二八定律，那些高消費、高復購人群所帶來的銷售額往往是普通用戶的好幾倍。母嬰商家應學會刻意圍繞這部分人群的痛點與需求，進行設計、打造、營銷。

三、品類多元化拓展，提供更多的營銷項目

多元化營銷的傳統定義是門店大產品全，然而“Z時代”多元化已經不僅僅在此，而是圍繞主打品類進行衍生產品的開發。比如。給顧客提供孕期護理、產婦護理、幼兒早教，小二推拿等服務型產品。

基于以上現狀及趨勢，母嬰店新零售升級調整，建議從以下幾個方面開始優化：

一、重新定位產品功能，避免惡性價格戰

傳統的紙尿褲奶粉已經不再是盈利品類，當下更應該被定義為“引流”產品，這樣就可能跳出與隔壁老王的惡性價格戰旋渦。所以，門店的商品，必須重新設計定位，盡可能圍繞消費者需求，盡可能地去創造閉環。

二、根據客需重新設計場景，注重客戶的細節體驗

從顧客進店開始，任何一個場景細節，都可能影響到顧客駐留時間，從而影響門店銷售額。顧客一旦感覺不爽，以后就有可能再也不來了！

好的環境，會增加如何駐留時間，更長的駐留意味著更多的消費。傳統的母嬰店，無論從裝修風格上，還是從產品表達上，都需要改造了。例如增加產婦瑜伽、產后修復健身、幼兒游樂園等設施。

三、銷售方式從“買”到“引”，給顧客購物“主人”感

之前，顧客一進門，營業員一窩蜂涌上去，問：“辦啥業務？買啥奶粉？......”，恨不得直接將顧客摁倒，放血，這種方式其實已經落伍了，還極易引起顧客反感。消費者越來越有主見（信息量足夠大），我們需要給他們一點獨立思考的空間，在適當的時候出現，給與貼心的服務，足夠了。同時還可以接入移動商城、發展微商等多種銷售方式，降低觸客成本，促進銷售。

當然，母嬰商家的“母嬰新零售”轉型，是個復雜的系統。雖然復雜，但都是有邏輯的，想要做，必須老板的理念先行，其次商業模式的設計，最后才是員工執行。