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做銷(xiāo)售的都曾經(jīng)歷過(guò)數(shù)不清的拒絕，這也是很多新手頭疼的問(wèn)題。但是總是有這樣的一些人，他們?cè)谂c客戶的交談之中游刃有余，十分的輕松能將客戶搞定。

究竟他們有什么秘訣？在咨詢了多位銷(xiāo)售高手后，小編發(fā)現(xiàn)了他們有一個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)——善于傾聽(tīng)。

其實(shí)很多時(shí)候，并不是我們的產(chǎn)品不夠好，不是我們說(shuō)的不夠清楚，而更多的是沒(méi)有去了解客戶。想要了解客戶，知道他們的需求點(diǎn)，就需要給他足夠的時(shí)間讓他們說(shuō)出更多的東西，而一個(gè)銷(xiāo)售人要做的就是——傾聽(tīng)。

每一個(gè)客戶在面對(duì)著一個(gè)陌生的銷(xiāo)售員的時(shí)候，一般都會(huì)有這些疑問(wèn)：

1、你是誰(shuí)？

2、你是做什么的？

3、你的產(chǎn)品有什么作用？

4、是我需要的嗎？

5、我為什么要購(gòu)買(mǎi)？

6、我為什么現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)？

這些需要你有足夠的耐心，去真誠(chéng)的溝通，真正去解決了他心中的疑問(wèn)之后，他才能夠去接受你，接受你的產(chǎn)品，進(jìn)而去購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

反問(wèn)

客戶在你講到產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)想要將你的產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品對(duì)比，問(wèn)你的產(chǎn)品與其他品牌的產(chǎn)品有什么樣的不同。這個(gè)時(shí)候你需要運(yùn)用反問(wèn)的方法，比如“您這樣問(wèn)，肯定是了解某某產(chǎn)品，那您覺(jué)得他的哪一方面你比較滿意？”一句反問(wèn)，好像是將主動(dòng)權(quán)交到了客戶的手里，順勢(shì)再引導(dǎo)出自己產(chǎn)品的獨(dú)特之處。在接下來(lái)說(shuō)自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同時(shí)，就會(huì)省去很多的隔閡。 

夸贊

每一個(gè)人都是想要被重視，被欣賞，滿足自己的成就感，你的客戶也是如此。而夸贊就是最直接的方式，對(duì)他的觀點(diǎn)的認(rèn)同，成就的感嘆，會(huì)讓客戶更能夠接受你，也更愿意與你交談，有的甚至?xí)胍棠阋恍┙?jīng)驗(yàn)。 

氣氛

營(yíng)造良好的氣氛是讓客戶能夠真正的與你交談的前提，就像是談戀愛(ài)一般，想要讓對(duì)方能夠感受你的心意，就需要營(yíng)造不同的環(huán)境，浪漫，溫馨等等。

成交客戶也是如此，想讓他與你交談下去，你也要去營(yíng)造出來(lái)特需的氣氛。讓客戶能夠知道你是在幫助他解決問(wèn)題，而不是在推銷(xiāo)。所以真誠(chéng)的與客戶交流，是營(yíng)造氣氛的關(guān)鍵。

這樣營(yíng)造出來(lái)的良好的氣氛，才會(huì)讓客戶去真正的相信你，一旦客戶向你傾訴他的問(wèn)題，也表明你離成功又進(jìn)一步了。 

執(zhí)著

這也是成交的關(guān)鍵所在，交流僅僅成功的開(kāi)始。每一個(gè)客戶的成交，都不是僅僅一次的交談就可以完成的，所以你所要的就是執(zhí)著。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新業(yè)務(wù)中80%都是同一個(gè)人在第五次的交流才能夠完成的，而能夠堅(jiān)持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又試了四次才最終獲得了成功。

所以每一個(gè)銷(xiāo)售人都要堅(jiān)持、執(zhí)著，不要因?yàn)橐淮蔚牟怀晒蜌怵H。不成交說(shuō)明你對(duì)客戶還不夠了解，他對(duì)你還不夠信任。繼續(xù)傾聽(tīng)，繼續(xù)溝通，找到不成交的原因，然后解決問(wèn)題，下一次等待你的可能就是成交。

所以，好的銷(xiāo)售從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始。想要讓自己的產(chǎn)品被接受，那么就要先了解別人的想法。真正的做到知己知彼，才能夠百戰(zhàn)不殆，最后才是游刃有余。