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奶粉在銷售后，會遇到媽媽們反饋的各種問題。媽媽們每一個問題都需要導購掌握大量科學喂養知識的情況下才能正確給予解答。所以，在平時應注意學習積累，時間長了，才能解決好媽媽們的問題，完成良好的售后服務。

1為什么寶寶喝完奶后總會干嘔？

答：寶寶腹瀉是媽媽最擔心的，媽媽肯定很著急。首先應詳細了解小孩年齡、喂養方法、近兩天的膳食情況、小孩的發病情況及目前狀況。

如果是乳糖不耐受，建議小孩暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時選擇特殊配方奶粉并及時就診。

請媽媽放心，我們的產品生產出廠（或每批進出海關時）都要經過非常嚴格的檢驗，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標準才能通過。如果沒有保存不當的情況，產品保質期內的產品質量都是有保證的。小孩的腹瀉癥狀與奶粉質量是沒有直接的關系。

2為什么寶寶喝完奶后總會干嘔？

寶寶喝奶后出現干嘔，干嘔是胃食道返流的現象。返流是由于已進入胃內的食物或半消化狀食物又經過食道返流或試圖返流入口腔。孩子會將返流回口腔的食物殘渣盡可能又咽回，因此我們可以看到有時孩子在非喂養狀態下會偶爾出現吞咽的動作。而未返流回口腔的食物殘渣也會刺激食道，造成孩子出現惡心。

對于沒有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現胃食道返流或嘔吐；孩子的飲食過雜或食量過多，以及玩耍時吞咽空氣較多都可出現干嘔現象。吃些促進胃腸蠕動或助消化的藥物會有助于緩解干嘔現象。 胃食道返流現象在孩子8-12月期間會逐漸好轉。為了避免返流，可在奶中加上少許米粉，將奶變稠。

3為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒？

答：您真是位細心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養后，用不完的殘余后乳，大多是進食量與消化能力不夠“匹配”，家長為此不要著急。關鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好，大便次數及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔心，初生寶寶的消化系統發育不完善，不用轉食其它奶粉。

4寶寶每天多少奶量合適？怎么知道孩子吃飽了？

答：這是很多媽媽關心的。每個嬰兒吃的奶量都不同，按需喂養。有些食量不大，但體重身高都發育正常，這就不用擔心了。正常嬰兒每餐奶在15-20 分鐘內吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已夠，大約3-4小時一餐，每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強調每次都要喝到一定的量，如不知節制的喂哺奶粉，容易導致吐奶，以及厭奶期出現。混合喂養的寶寶，可在每餐母乳后不夠時按需要的量沖調奶粉補充，可保證寶寶對奶頭的持續吸吮和乳汁分泌。

5寶寶突然不肯喝奶了怎么辦？

答：寶寶突然不肯喝奶，詳細詢問各方面情況：寶寶三～四個月會有厭奶期，厭奶期的寶寶一般精神，食欲正常，體重身高超標，由于前段時間寶寶不會控制進食的奶量，導致牛奶喂養過多造成厭奶：在厭奶期間，需順其自然，千萬不要強迫寶寶進食，可以降低奶粉的濃度或暫停進食，讓消化系統緩沖休息一下就會復原。

如果寶寶添加輔食了，奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態不好，或伴有發熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀，應去醫院檢査，以明確診斷。

6為什么寶寶有口氣？

寶寶有口氣是上火、腸胃消化不好引起的，平常要注意寶寶喂溫開水喝補充水分，在二次奶之間加一次的水，增加屋內的濕度，而且奶粉沖的不要過濃。寶寶如果添加輔食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，飲食和作息注意有規律，這樣會慢慢改善上火的癥狀。

7我們混合喂養要添加奶粉但BB不肯吃，怎么辦？

答：這種情況很正常，您不用太擔心。寶寶不愿意吃主要原因是寶寶吃慣母乳，習慣了媽媽乳汁和乳頭的味道。千萬別心急，應給寶寶一段時間去適應，可以試試以下方法：每天定時在寶寶釩鑲或睡覺不情醒時喂奶粉；開始應量少和較稀的濃度，適應后再慢慢增加奶量和次數；如不吸奶嘴，可用湯匙慢慢喂。只要有耐心，堅持，就可以成功的。

8寶寶老是肚子脹，怎么辦？

答：造成寶寶腹脹的原因有以下幾個方而：

a.寶寶在進食時吸允的太用力而使腹中吸入過多空氣，尤其是寶寶饋太久了才喂奶時；

b.奶嘴孔徑大小不合適造成空氣通過奶嘴縫隙入寶寶體內；

C.過度的哭鬧；

d，吸入的奶水或其他食物，在消化道內通過腸內菌和其他消化酶分解發酵而產生大量的氣體。

其實嬰兒腹脹是常見觀象，許多情況會造成腹內脹氣，但大多數都屬于健康良好的情形，只要家長能把握日常照顧的喂養原則，就可以減少腹脹。

9寶寶大便呈綠色，是消化不良的表現嗎？

答：請問寶寶最近體重身高的增長是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好，大小便是否規律？如果都正常就說明喂養是成功的，則不用擔心。

一般母乳喂養的寶寶，大使是黃色的，混合喂養的嬰兒排便則有可能是黃色、綠色或黃綠混合色，如果是消化不良所導致的綠色大便通常會有其他伴隨癥狀，如大便次數增多，食欲下降，煩躁不安，或發燒等，則需要去醫院檢查了。

10為什么寶寶便便比較稀爛？

答：（1）配方是以母乳為黃金標準，與母乳喂養兒大便相似，因而是一種正常現象。嬰兒大便與成人不同，母乳喂養的嬰兒大便2-3次/日(新生兒可5-6次/天或更多)，較稀爛不成形。

（2）我們的奶粉所含的乳糖、蛋白質、脂肪等的成份和組態均與母乳非常接近，不但有利于嬰兒的消化、吸收及大腦中樞神經系統的發育，且大便性狀與母乳兒喂養相似。

11為什么寶寶轉用你們的奶粉后會出現拒食現象？

答：媽媽不用太著急，其實純母乳喂養或吃其它奶粉的嬰兒剛開始轉用新奶粉時，出現拒食，是較常見的，主要是因為嬰兒對新的食物需要有一個接受的過程，可以遵循從少到多，從稀到濃，循序漸進的原則慢慢轉換，只要有耐心，大概十天至一個月左右就能成功轉奶。

12為什么奶粉中發現有黑色顆粒？

答：您觀察的真仔細，看來是位細心的媽媽，奶粉中少量的黑色(褐色)顆粒是是奶粉加工過程中少量乳糖產生的乳糖焦化現象而衍變的乳糖焦粒，對寶寶的健康是沒有影響的，正常范圍內的乳糖焦粒不屬于產品質量問題。

乳糖焦粒由于奶粉在制作的過程中噴霧干燥的環節，部分沸騰的奶液噴到消毒罐上，乳糖被瞬問碳化了，形成干粉顆粒，這種顆粒非雜質。這在奶粉制作的過程中是允許存在此現象的，焦粉粒對人體無害的。

國家保準對黑色顆粒的多少是有一指標限制的，不影響使用。奶粉在制作過程“金屬探測”這道工序是非常嚴格的，所以不會有金屬物質在奶粉里面的。

13為什么你們的奶粉沖調時難溶、有沉淀？

答；需要和您說明的是：嬰幼兒奶粉屬于配方奶粉，它和速溶奶粉是不一樣的，另外為了讓寶寶獲得和母乳接近的營養，奶粉配方中添加了很多營養物質并調整了其中礦物質的含量，而礦物質是不能被水完全溶解的，當然您放心對寶寶的健康是沒有影響的。還有需要注意的是請不要用礦泉水沖調，礦泉水里面含有礦物質，也會有沉淀并且容易造成礦物質過量。

14為什么奶粉沖調時發現有泡沫？

答：您說的這種情況確實有些家長和我們反映過，首先您放心，這不屬于奶粉質量問題，我們在沖調奶粉的時候有時用力過大、奶瓶上下搖晃都比較容易產生泡沫，不要擔心這是物理觀象，如果泡沫過多，可以打開奶瓶，放置幾分鐘再給寶寶喝；另外稍大點的寶寶，還要看看是不是奶嘴孔過大，以及寶寶在喝奶的時侯邊吃邊玩，也有可能產生泡沫多的現象。

15寶寶吃了你們的奶粉便秘，如何處理？

答：一般來說寶寶大便的次數和規律是有個體差異的，有的寶寶一大2-4次大便，有的兩天才一次，只要寶寶的體重和身高發育正常，食欲良好，大便的性狀是潤滑軟便，排除順暢，正常的，便秘的寶寶通常大便時排出困難俸哭鬧不安，大便千結，基至出現肛裂出血情況，要看看是不是以下原因：

食物不足：沒有足夠殘渣來形成大便，不能刺激直腸壁引起注意，這是最常見的。

喂養不當：看是否沖調奶粉時濃度太高沒有按比例沖調，或水份攝取不夠。建議兩餐奶中間飲些水。

扔喂養的寶寶便秘有時是母親攝入高脂肪和高蛋白的食物過多，母親應調整飲食，多吃水果，青菜等均衡的飲食。產生便秘最好是用調整食物的方法來解決，也可以嘗試腹部按摩等方法，并盡早培養寶寶規助寶寶改善便秘狀況。

排除以上情況如果便秘嚴重的話，應盡快找醫生診治。

16為什么你們的奶粉口感很腥？小孩不愛喝？

答：您真是位細心的媽媽，嬰兒奶粉的口感與鮮奶、成人奶粉是有很大的差異，而且大人與嬰兒的口感也是不一樣的，不能用我們的標準去判斷，關鍵配方還是要營養均衡。如果奶粉過于香甜，寶寶會從小養成重口味的飲食習慣，不僅不利于成長，還會為以后長成小胖子埋下隱患。嬰兒奶粉是模仿母乳成份制成的，低糖，且含有豐富營養，所以口感很淡，不能用我們成人的標準去判斷。

另外，寶寶不愛喝可能與身體狀況、消化能力、季節變化等有關系，不能因為這兒天寶寶的奶量減少就判斷她不喜歡喝了。因為牛奶是農產品，不同批次的原料，口感可能會有細微不同，這是無法避免的，實際上，我們公司實驗室對每個批次的奶粉都會進行感官評分(包括口感)，盡量做到一致并且保證只有合格的產品才出廠，所以請媽媽放心的給寶寶喝。

17寶寶吃了奶粉過敏，你們的奶粉是否有質量問題？

答：您有這樣的擔心我能夠理解，寶寶過敏一定很難受，媽媽您也很著急，寶寶過敏原因比較復雜，跟寶寶的體質也有關系，如果是嚴重的過敏反應，建議及時就診，及早査出過敏源或過敏原因。

如果真是由于奶粉產生的過敏觀象，其實這不屬于產品質量問題，而是寶寶對牛奶蛋白過敏，寶寶腸道不能消化完整的牛奶蛋白所以導致一些列過敏的癥狀。如果寶寶曲兒是牛奶蛋白過敏，那就要選擇專門的水解蛋白或氨基酸配方的特殊配方奶粉。

18寶寶喝奶后容易吐奶，怎么辦？

答：首先要告訴您的事，6個月前的寶寶吃奶后出現吐奶，是很多媽媽經常碰到的，您無需太擔憂。我們先找找原因。

常見的嘔吐原因很多，主要分生理性和病理性兩種。生理性原因：主要是新生兒的胃里水平位置，如攝入的奶量過多或速度過快，吞入氣體較多或過多翻動孩子(如換尿布)氰都會引起寶寶吐奶，隨著寶寶長大，這種現象會消失。奶粉本身是不會引起寶寶嶇吐的。

病理性原因；原因很多，嘔吐一般較劇烈，量多，有時呈噴射狀，且多伴有精神差、攝奶量減少等情況，這時候應找醫生診治。

一般媽媽喂完奶后，需把寶寶抱起輕拍背部，令其打隔兒，空氣排出就不會吐奶了。記得喂奶時注意奶嘴開口大小，喂奶速度都要合適，哭鬧厲害時不要喂奶。