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對于不愿意交流的顧客千萬“不要”：

不要過于的熱情

作為一個導購員，如果看到一個顧客面無表情的進來，并且對于導購的招呼絲毫不理的話，就不要對這位顧客顯得過于的熱情了。太過于熱情反而會增加顧客的戒備心，在顧客看來只會覺得導購的目的性太強，會更加不愿意搭理導購。

不要有推銷的感覺

對于不愿意開口交流的顧客，在瀏覽商品的時候導購員的開場白最好也不要有推銷的感覺，否者只會讓顧客覺得你是想向我推銷什么產品嗎。

對待不愿意開口的顧客應該這樣：

給顧客瀏覽產品的時間

當顧客進店時，如果表情比較的冷淡導購員可以適度熱情的迎賓，不要立馬上前詢問顧客需要購買什么，給顧客瀏覽商品的時間，讓顧客在保持與顧客2-3米的距離。

觀察顧客的動作

當顧客停留在商品前仔細打量某一件產品的時候，這時候到后就可以過去保持1米的距離跟顧客介紹商品的賣點了，并且還要繼續注意觀察顧客的表情，看看顧客是否感興趣。

給出選購的建議

當導購員介紹完了產品的特點之后，如果顧客并沒有產生反感的話，可以中間停頓一下，給顧客一些選購類似產品的建議，或者是搭配的建議，但是值得注意的是不要將意見強加給顧客。通過委婉的反問句讓顧客自己開口交流。