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店長崗位職責(zé)

       如果把門店的全體工作人員比作一支軍隊(duì)，店長就是領(lǐng)軍人，其所作所為直接決定這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。一名合格的店長需要謹(jǐn)記下列職責(zé)：

1) 如果是連鎖加盟店，店長應(yīng)服從總部的統(tǒng)一指揮；

2) 分解總部下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，不斷提高整體營業(yè)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和商品；

3) 掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部提出關(guān)于商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整建議；

4) 傳達(dá)并執(zhí)行總部發(fā)出的商品價(jià)格更新指令和銷售計(jì)劃，做好各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備、執(zhí)行和反饋工作；

5) 定期分析門店銷售完成情況，總結(jié)銷售規(guī)律，對存在問題提出改善措施；

6) 定期組織商圈調(diào)查，調(diào)查對象為競爭對手的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者的需求量、消費(fèi)習(xí)慣；

7) 定期結(jié)合門店銷售完成情況和商圈調(diào)查結(jié)果，調(diào)整采購、銷售計(jì)劃；

8) 認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴，提高顧客滿意度；

9) 做好門店與總部、周圍商圈的各項(xiàng)協(xié)調(diào)、溝通工作；

10) 為商品盤點(diǎn)做好準(zhǔn)備和支持工作，確保盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性；

11) 嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，維持商品陳列的整潔性、豐富性和新鮮性；

12) 監(jiān)督商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、陳列、補(bǔ)貨流程，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；

13) 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、訂貨管理、退貨管理等工作；

14) 控制商品的損耗情況，了解商品的有效期，做好過期商品的處理工作；

15) 采取措施以確保暢銷品不缺貨、滯銷品得到快速處理，有效控制補(bǔ)貨、滯貨等現(xiàn)象；

16) 管理門店的購物環(huán)境，包括店面的外觀、氣氛、衛(wèi)生、設(shè)施等，有效處理各種突發(fā)事件；

17) 組織開展門店內(nèi)外的工程管理工作，遇到難以解決的問題及時(shí)報(bào)修，協(xié)助相關(guān)人員在24小時(shí)內(nèi)解決問題；

18) 加強(qiáng)火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、工傷事故的防范、控制力度；

19) 熟知門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識，并傳授給相關(guān)員工；

20) 確保門店固定資產(chǎn)，如貨架、空調(diào)和收銀設(shè)備的安全；

21) 做好安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等工作，確保財(cái)務(wù)安全；

22) 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，制訂成本控制、營運(yùn)毛利計(jì)劃，以便于降低門店運(yùn)營成本；

23) 及時(shí)、準(zhǔn)確做好保險(xiǎn)柜備用金等各類財(cái)務(wù)管理工作，監(jiān)督和審查現(xiàn)金流、信息流的情況；

24) 確保店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊得以落實(shí)，并貫徹于每個(gè)環(huán)節(jié)中；

25) 合理安排員工的工作時(shí)間，時(shí)常督促他們及時(shí)完成上級下達(dá)的任務(wù)，并檢查任務(wù)完成情況；

26) 管理員工的考勤、儀表形象和相關(guān)制度的執(zhí)行情況；

27) 組織員工參加相關(guān)安全防范技能的學(xué)習(xí)；

28) 合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)；

29) 執(zhí)行員工的培訓(xùn)、考核和職位調(diào)動(dòng)制度，及時(shí)向相關(guān)部門反饋培訓(xùn)需求；

30) 對員工采取各種激勵(lì)措施，激發(fā)員工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

31) 及時(shí)了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃，并安排跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快適應(yīng)新工作；

32) 解決員工的壓力、情緒問題，及時(shí)裁決員工間的矛盾，避免重大事故的發(fā)生；

33) 采取能夠降低員工離職率的措施，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性；

34) 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

以上職責(zé)如何落實(shí)？這就需要廣大店長以詳細(xì)的行為規(guī)范為指導(dǎo)，在長期的堅(jiān)持中體現(xiàn)店鋪管理者的存在價(jià)值。為幫助店長更好的履行自身的職責(zé)，在這里，我們還是以四川美樂集團(tuán)旗下的化妝品連鎖店的相關(guān)制度為例，供諸位行業(yè)參考。

店長每日必做之事

1) 每天早上提前5分鐘到達(dá)店門口迎接員工的到來；

2) 在規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)店員跳晨舞、唱晨歌；

3) 晨歌、晨舞結(jié)束后組織店員開晨會(huì)，并講解和總結(jié)；

4) 晨會(huì)結(jié)束后檢查卷簾門是否完全拉開，查看門口的地面、臺階是否潔凈；

5) 檢查店內(nèi)店外是否有蜘蛛網(wǎng)和灰塵，柱子是否擦干凈，有無其他廣告貼，櫥窗是否干凈透明；

6) 入店后檢查店內(nèi)地板是否有污漬和垃圾，包括地面包線盒縫隙有無灰塵和雜質(zhì)；

7) 檢查垃圾桶是否干凈，有無套垃圾袋；

8) 檢查座椅是否干凈、完好；、

9) 檢查休息桌上的報(bào)紙是否過期，煙灰缸是否干凈、到位；

10) 檢查玻璃柜是否干凈、整潔，包括所有能移動(dòng)的柜子和肉眼看得見的柜子下方有無灰塵、雜質(zhì)；

11) 檢查鈦金設(shè)備、保溫設(shè)備是否干凈，有無水垢

12) 檢查空調(diào)過濾網(wǎng)是否干凈，能否正常使用，空調(diào)室外裝置有無異常情況；

13) 檢查氣球裝飾中是否出現(xiàn)壞氣球；

14) 檢查柜臺和貨架是否有空標(biāo)簽和缺貨或錯(cuò)擺；

15) 檢查試用裝是否干凈、整潔，有無丟貨；

16) 檢查試用品是否干凈，能否正常使用；

17) 檢查廁所是否干凈、有無異味，垃圾桶有無套垃圾袋；

18) 檢查飲水機(jī)是否有水，清潔衛(wèi)生、紙杯是否到位；

19) 檢查電視機(jī)是否有灰、遙控板是否干凈；

20) 檢查庫房清潔衛(wèi)生，有無庫存異常情況；

21) 抽查發(fā)貨單的價(jià)格是否與實(shí)物價(jià)格吻合；

22) 每天要和每一個(gè)店員溝通半小時(shí)以上；

23) 檢查顧客需求本上的需求是否解決；

24) 檢查顧問過敏本上過敏情況是否回訪；

25) 檢查是否每天給過生日的顧客打電話或是發(fā)短信；

26) 檢查顧客回訪本上的回訪記錄情況以及POS機(jī)中的回訪檔案是否填寫；

27) 檢查記事本中有無沒有解決的事情；

28) 檢查連帶配套本，如有特殊情況及時(shí)溝通、表揚(yáng)；

29) 每天要在店內(nèi)外感受兩三次（每次3~5分鐘），以判斷店內(nèi)的溫度、燈光、空氣是否宜人；

30) 每天查看店員生日表，提前準(zhǔn)備生日祝福；

31) 檢查滅火器是否干凈并且能正常使用；

32) 檢查調(diào)撥單、配送單、在途單據(jù)是否錄入或?qū)徍耍?/span>

33) 檢查店門口是否有積水（避免過往行人滑倒）或是碎石塊（避免汽車碾壓彈射傷到人或物）；

34) 跟單銷售或協(xié)助銷售次數(shù)不低于3次

店長每周必做之事

1) 檢查贈(zèng)品數(shù)量，贈(zèng)品是否干凈、整潔；

2) 檢查玻璃柜和貨架存貨的衛(wèi)生；

3) 檢查標(biāo)簽是否變色；

4) 檢查POP有無破損現(xiàn)象；

5) 發(fā)貨前一天檢查有無需要更換的故障電器設(shè)備，及時(shí)與設(shè)備科聯(lián)系；

6) 匯總員工總結(jié)，并進(jìn)行回復(fù)；

7) 每周要做數(shù)據(jù)分析；

8) 每周安排一次到競爭對手處采價(jià)，了解競爭對手的動(dòng)向；

9) 抽查收銀員對賬本數(shù)據(jù)是否屬實(shí)；

店長每月必做之事

1) 水、電、氣、電話費(fèi)是否正常繳納；

2) 檢查區(qū)域衛(wèi)生；檢查商品先進(jìn)先出的情況，以防缺貨；

3) 月底前必須把將過期的商品全數(shù)清理出來，并處理；

4) 開閱讀總結(jié)會(huì)議，并做好記錄，以備檢查；

5) 組織一次員工集體休閑活動(dòng)，如聚餐；

6) 清點(diǎn)一次發(fā)票，確定有無開錯(cuò)現(xiàn)象；

7) 核實(shí)相關(guān)文件及考勤表是否已呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

8) 月末前檢查所有單據(jù)是否返回總部；

9) 檢查醫(yī)藥箱內(nèi)的藥品是否過期；

10) 店長必須在每月30日之前將工資發(fā)送完畢，不能因?yàn)樗饺嗽蛲涎訂T工工資。