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小細(xì)節(jié)往往容易讓人忽略，而造成事情功虧一簣。藥店服務(wù)更是如此，日常經(jīng)營(yíng)中，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度。

    店長(zhǎng)之所以是店長(zhǎng)，是因?yàn)樗麄儚牟恍】锤魇礁鳂拥摹凹?xì)節(jié)”，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨礪與累積，他們總有著其他店員所不具備的習(xí)慣與特點(diǎn)，

比如以下這些：

會(huì)“說(shuō)”更會(huì)“聽(tīng)”：重要的事情說(shuō)三遍——耐心、耐心、耐心!

門店服務(wù)工作是枯燥繁瑣的，每天要面對(duì)形形色色的顧客，心情難免會(huì)變得焦躁煩悶。

店員若不能很好地調(diào)控自我情緒，便會(huì)表現(xiàn)出缺乏耐心，不能很好地與顧客溝通。

耐心、良好的溝通是產(chǎn)生銷售的前提，不僅體現(xiàn)出店員較高的服務(wù)素養(yǎng)，而且溝通越深入就越能挖掘顧客潛在的購(gòu)物需求。

此外，溝通時(shí)間的長(zhǎng)短，從另一方面也表現(xiàn)出顧客購(gòu)物的誠(chéng)意、對(duì)商品的需求程度以及可能成交的金額。

一般而言，交流的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的可能性越高，成交的金額越大。優(yōu)秀店員有著超強(qiáng)的耐心與親和力，總能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將顧客服務(wù)得服服帖帖。

“甜言蜜語(yǔ)”掛嘴邊：不油膩的贊美技巧，是優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的特質(zhì)

贊美是一種降低顧客心理防備、拉近距離的有效方法。

恰當(dāng)適時(shí)的贊美，能獲得顧客的好感與認(rèn)同，降低顧客購(gòu)物過(guò)程中的心理抵觸，使溝通易于進(jìn)行、交易易于達(dá)成；

贊美也是情感的粘合劑，能增強(qiáng)顧客購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感和滿足感，讓顧客與我們牢牢粘合在一起。會(huì)贊美顧客的店員，總能得到顧客更多的關(guān)照與寵愛(ài)。

默默做“學(xué)霸”：每分每秒都在學(xué)習(xí)、總結(jié)

專業(yè)知識(shí)、藥店經(jīng)營(yíng)管理日新月異，店員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)。

一名優(yōu)秀的店員，絕不會(huì)固步自封、驕傲自滿，而是善于通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提升自我，而且總會(huì)把有限的精力投入到無(wú)限的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

諸如：經(jīng)常看專業(yè)書籍、了解商品說(shuō)明書、積極認(rèn)真地參加培訓(xùn)、及時(shí)解決遇到的問(wèn)題、收集別人做得好的案例、勤于思考，善于發(fā)問(wèn)……

拿“感情”說(shuō)事：化解顧客抵抗情緒，拉近彼此距離

顧客進(jìn)店后，面帶微笑，親切地與其打招呼，攙扶年齡較大、行動(dòng)不便的顧客等行為，能表達(dá)出店員的真誠(chéng)、親切，獲得顧客的肯定與認(rèn)同。

在銷售開(kāi)始前做好這一系列的感情鋪墊，能降低顧客購(gòu)物中的抵抗情緒，使溝通更加順暢;也能穩(wěn)固與顧客間的關(guān)系，形成持續(xù)購(gòu)買。

具有這種習(xí)慣的店員，業(yè)績(jī)想不好都難，他往往是門店中的銷售高手、明星店員。

看人“臉色”很有一套：全面掃描、挖掘顧客潛在需求

顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，往往會(huì)通過(guò)一系列的行為動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。細(xì)心的店員，善于從顧客的言行舉止中捕捉這些信息，從而揣摩出顧客的心思與真實(shí)的購(gòu)物意圖。

這就能輕易將目標(biāo)顧客從眾多的客流中區(qū)分開(kāi)來(lái)，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)突破，提升工作質(zhì)量與效率，達(dá)到事半功倍的效果。具有一雙明亮慧眼的店員，總能從顧客身上找到銷售機(jī)會(huì)，決不浪費(fèi)一絲一毫的銷售可能。

遞購(gòu)物籃：一個(gè)簡(jiǎn)單小舉動(dòng)，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)

看到顧客手中拿有一到兩個(gè)商品，及時(shí)地遞一個(gè)購(gòu)物籃，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)舉動(dòng)，但“多此一舉”不僅給顧客留下服務(wù)好的印象，而且還能起到區(qū)分購(gòu)買力與鼓勵(lì)顧客購(gòu)買的作用

。一般而言，接過(guò)購(gòu)物籃的顧客會(huì)購(gòu)買更多的商品。故此，經(jīng)常遞購(gòu)物籃的店員，能獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。