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央視市場研究（簡稱“CTR”）日前發(fā)布了最新中國消費市場、廣告市場以及媒體市場發(fā)展趨勢。該報告顯示，消費者網(wǎng)上購物的銷售額在2018年上半年快速增長30.3％，帶動消費市場增長，而線上和線下同時購買的消費者占比已經(jīng)達(dá)到57％，可見，全渠道購買趨勢愈發(fā)凸顯。”

近年來，可以說，傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商都在著力布局全渠道，現(xiàn)在雙方陣營幾乎處于同一起跑線上。作為母嬰實體，面對著母嬰主流消費群體日趨年輕化時尚化，更應(yīng)該打通線上和線下全渠道，結(jié)合自身體驗佳和服務(wù)好的優(yōu)勢，謀求跨越式發(fā)展。那么，在大勢所趨下，究竟全渠道營銷是否適合中小型母嬰門店呢？母嬰門店又該如何玩轉(zhuǎn)全渠道營銷呢？

在線消費習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成

母嬰行業(yè)試水全渠道營銷

自2010年初，中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)之后，因為團(tuán)購網(wǎng)站門檻低、易模仿，團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模的興起迅速促成“千團(tuán)大戰(zhàn)”。團(tuán)購瞬間成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配功能，BAT等巨頭不惜斥巨資爭奪團(tuán)購市場，培養(yǎng)消費者線上支付購買商品和服務(wù)，線下體驗的習(xí)慣。

緊接著一大批電商開始試水O2O全渠道，從造節(jié)到團(tuán)購打折瘋搶進(jìn)一步地培養(yǎng)消費者的在線消費習(xí)慣，以致于現(xiàn)在無論是吃飯、打車、購物或是娛樂，越來越多的年輕一代消費者紛紛選擇線上消費線下體驗。

母嬰行業(yè)服務(wù)的是媽媽和孩子，甚至延伸至親子、家庭經(jīng)濟(jì)等。基于母嬰消費人群的特殊性，單純的線上和線下都不足以滿足媽媽們“挑剔”的需求，因而，母嬰行業(yè)全渠道營銷是一個趨勢和風(fēng)口。

現(xiàn)在，一二線城市的白領(lǐng)媽媽們購買母嬰用品時多采用海外代購的購物方式，基本屬于純線上交易，但是他們也會挑剔，因為海淘代購的東西畢竟看不見摸不著，給寶寶用多少還心存疑慮。而相對沒那么發(fā)達(dá)的三四五線城市，父母購買母嬰用品多采用半網(wǎng)購半實體的方式，他們購買絕大多數(shù)嬰兒用品，甚至都是在“看得見摸得著”的實體店解決，雖然線下可以拉近媽媽和門店的距離，多少會有一些安全感，然而價格在很多時候高于線上電商。

由此可見，線上需要把線下商品的支付搬到線上，線上需要把服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)搬到線下。如此，線上母嬰可以解決產(chǎn)品價格的不透明化問題、多品類的對比問題、支付環(huán)節(jié)的手續(xù)問題；線下體驗可以改善產(chǎn)品質(zhì)量、安全和對網(wǎng)購不信任的問題。當(dāng)下，線上線下結(jié)合成為公認(rèn)的趨勢，然而對傳統(tǒng)實體店來說，反向做電商似乎并沒有那么得心應(yīng)手，線上到底該怎么運營幾乎成了所有母嬰店主的困惑。

母嬰實體店連接線上

線下門店先天優(yōu)勢可利用

線上憑借便捷的優(yōu)勢其銷量令人無法拒絕，而由線下服務(wù)帶來的消費也是不可預(yù)估的。因此，傳統(tǒng)門店必須先打破“實體店的墻”——即店面面積、貨架空間、地域等的限制，延伸線上銷售的功能，通過豐富產(chǎn)品、擴(kuò)展銷售渠道等方式全面提升客戶的購物體驗，將曾經(jīng)有限的生意機(jī)會擴(kuò)展為無限。

銷售行為定義來說，實體店目前普遍采用與微商相同的宣傳方式，即在朋友圈宣傳推廣，與微商線上跨區(qū)域相比，實體店憑借本地的優(yōu)勢，可以針對當(dāng)?shù)啬笅肴巳旱南M水平、生活習(xí)慣進(jìn)行推銷，針對性更強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率、粘性也更可觀，只要你用心經(jīng)營，耐心答疑，很容易俘獲初為人母、欠缺經(jīng)驗的寶媽們。

 

從產(chǎn)品定義來看，網(wǎng)購母嬰產(chǎn)品最讓媽媽們擔(dān)心的一個問題就是安全問題，尤其是嬰兒食品方面的，很多母嬰垂直電商平臺就是因為無法邁開讓媽媽們信任的第一步而導(dǎo)致過早夭折，而母嬰店線上銷售的貨品也與店中別無二致，都是正規(guī)渠道引進(jìn)，更容易獲得媽媽們的信任，這也是實體店的先天優(yōu)勢。

母嬰門店實現(xiàn)盈利

全渠道營銷是致勝關(guān)鍵

隨著新零售的推進(jìn)和母嬰消費人群的大換血，酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)如今，一個只懂得線下銷售推廣的門店是不合格的，門店的導(dǎo)購人員需要結(jié)合線上線下特性，同時展開營銷與推廣服務(wù)。

新品上市時要同時在手機(jī)端、網(wǎng)絡(luò)上吆喝宣傳；打折換季時線上線下的同步推廣；開展相應(yīng)PR活動時需要線上線下的實時聯(lián)動；想讓微信號獲得更多人關(guān)注，必須有利益驅(qū)動，掃描送小禮物等等。舉個例子，現(xiàn)在很多母嬰店開始引進(jìn)嬰兒游泳、母嬰護(hù)理等項目，無論收費與否，可以作為賣點進(jìn)行推廣。

本身線下實體店在線上的運營經(jīng)驗、技術(shù)等就存在不足，如果重視還不夠的話，線上就只會是一個形式存在而已，并不能與線下形成很好的互動，母嬰店主們只要自己從心底先重視起來，不是把線上營銷當(dāng)做可有可無的配合方式，用心經(jīng)營，一定會取得不錯效果。