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央視市場研究（簡稱“CTR”）日前發布了最新中國消費市場、廣告市場以及媒體市場發展趨勢。該報告顯示，消費者網上購物的銷售額在2018年上半年快速增長30.3％，帶動消費市場增長，而線上和線下同時購買的消費者占比已經達到57％，可見，全渠道購買趨勢愈發凸顯。”

近年來，可以說，傳統零售企業與電商都在著力布局全渠道，現在雙方陣營幾乎處于同一起跑線上。作為母嬰實體，面對著母嬰主流消費群體日趨年輕化時尚化，更應該打通線上和線下全渠道，結合自身體驗佳和服務好的優勢，謀求跨越式發展。那么，在大勢所趨下，究竟全渠道營銷是否適合中小型母嬰門店呢？母嬰門店又該如何玩轉全渠道營銷呢？

在線消費習慣已經養成

母嬰行業試水全渠道營銷

自2010年初，中國第一家團購網站出現之后，因為團購網站門檻低、易模仿，團購網站大規模的興起迅速促成“千團大戰”。團購瞬間成為互聯網公司的標配功能，BAT等巨頭不惜斥巨資爭奪團購市場，培養消費者線上支付購買商品和服務，線下體驗的習慣。

緊接著一大批電商開始試水O2O全渠道，從造節到團購打折瘋搶進一步地培養消費者的在線消費習慣，以致于現在無論是吃飯、打車、購物或是娛樂，越來越多的年輕一代消費者紛紛選擇線上消費線下體驗。

母嬰行業服務的是媽媽和孩子，甚至延伸至親子、家庭經濟等。基于母嬰消費人群的特殊性，單純的線上和線下都不足以滿足媽媽們“挑剔”的需求，因而，母嬰行業全渠道營銷是一個趨勢和風口。

現在，一二線城市的白領媽媽們購買母嬰用品時多采用海外代購的購物方式，基本屬于純線上交易，但是他們也會挑剔，因為海淘代購的東西畢竟看不見摸不著，給寶寶用多少還心存疑慮。而相對沒那么發達的三四五線城市，父母購買母嬰用品多采用半網購半實體的方式，他們購買絕大多數嬰兒用品，甚至都是在“看得見摸得著”的實體店解決，雖然線下可以拉近媽媽和門店的距離，多少會有一些安全感，然而價格在很多時候高于線上電商。

由此可見，線上需要把線下商品的支付搬到線上，線上需要把服務和體驗環節搬到線下。如此，線上母嬰可以解決產品價格的不透明化問題、多品類的對比問題、支付環節的手續問題；線下體驗可以改善產品質量、安全和對網購不信任的問題。當下，線上線下結合成為公認的趨勢，然而對傳統實體店來說，反向做電商似乎并沒有那么得心應手，線上到底該怎么運營幾乎成了所有母嬰店主的困惑。

母嬰實體店連接線上

線下門店先天優勢可利用

線上憑借便捷的優勢其銷量令人無法拒絕，而由線下服務帶來的消費也是不可預估的。因此，傳統門店必須先打破“實體店的墻”——即店面面積、貨架空間、地域等的限制，延伸線上銷售的功能，通過豐富產品、擴展銷售渠道等方式全面提升客戶的購物體驗，將曾經有限的生意機會擴展為無限。

銷售行為定義來說，實體店目前普遍采用與微商相同的宣傳方式，即在朋友圈宣傳推廣，與微商線上跨區域相比，實體店憑借本地的優勢，可以針對當地母嬰人群的消費水平、生活習慣進行推銷，針對性更強，轉化率、粘性也更可觀，只要你用心經營，耐心答疑，很容易俘獲初為人母、欠缺經驗的寶媽們。

 

從產品定義來看，網購母嬰產品最讓媽媽們擔心的一個問題就是安全問題，尤其是嬰兒食品方面的，很多母嬰垂直電商平臺就是因為無法邁開讓媽媽們信任的第一步而導致過早夭折，而母嬰店線上銷售的貨品也與店中別無二致，都是正規渠道引進，更容易獲得媽媽們的信任，這也是實體店的先天優勢。

母嬰門店實現盈利

全渠道營銷是致勝關鍵

隨著新零售的推進和母嬰消費人群的大換血，酒香不怕巷子深的時代已經過去了，現如今，一個只懂得線下銷售推廣的門店是不合格的，門店的導購人員需要結合線上線下特性，同時展開營銷與推廣服務。

新品上市時要同時在手機端、網絡上吆喝宣傳；打折換季時線上線下的同步推廣；開展相應PR活動時需要線上線下的實時聯動；想讓微信號獲得更多人關注，必須有利益驅動，掃描送小禮物等等。舉個例子，現在很多母嬰店開始引進嬰兒游泳、母嬰護理等項目，無論收費與否，可以作為賣點進行推廣。

本身線下實體店在線上的運營經驗、技術等就存在不足，如果重視還不夠的話，線上就只會是一個形式存在而已，并不能與線下形成很好的互動，母嬰店主們只要自己從心底先重視起來，不是把線上營銷當做可有可無的配合方式，用心經營，一定會取得不錯效果。