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母嬰店店員的工作看似簡單，卻又極富技巧性。而這種技巧往往體現(xiàn)在店員應(yīng)對顧客時結(jié)尾平淡的話語里。一句話，一個微笑，都能引發(fā)顧客的購買欲望。

當(dāng)?shù)陠T向顧客推薦一款產(chǎn)品，顧客回應(yīng)說沒聽過。此時，店員的應(yīng)對就尤為重要，錯誤的應(yīng)對會讓顧客感覺自己無知，而正確的應(yīng)對會讓顧客產(chǎn)生了解該產(chǎn)品的興趣。那么，究竟該如何應(yīng)對呢？讓我們一起看看富有技巧性的回答。

顧客說沒聽過

如果你向顧客隆重推薦一款產(chǎn)品，但是顧客的回應(yīng)是：“你推薦的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”這個時候你怎么辦？承認(rèn)商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設(shè)計(jì)別樣的說辭？

錯誤應(yīng)對

店員：“是嗎，這個牌子賣好幾年了。”

店員：“這個牌子正在很多媒體上做廣告。”

店員：“這個確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。”

“是嗎，這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個牌子已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。

“這個確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。”承認(rèn)了該產(chǎn)品是新牌子，讓顧客隱隱感覺質(zhì)量不夠好，品牌可能有問題。

正確應(yīng)對

語言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名

可用謙虛的語言主動承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進(jìn)。

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了可以先了解一下這個商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”

放下架子，主動引導(dǎo)顧客體驗(yàn)

首先要放下架子，獲得顧客認(rèn)同，然后主動引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。

顧客：“這個品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機(jī)會向您介紹一下這個產(chǎn)品，這個品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品對您來說非常有幫助。來，這邊請……”

贊美顧客，反將顧客一軍

店員不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍， 用簡潔的語言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢引導(dǎo)顧客看我們的貨品。

店員：“您對我們行業(yè)真是了解；這個品牌其實(shí)做的時間也不短了，只不過最近才進(jìn)入到咱們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……（請顧客體驗(yàn)）。

如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。

當(dāng)顧客進(jìn)到母嬰店時，大多數(shù)情況下是有購買需求的。因而，顧客在門店逗留的幾分鐘內(nèi)，店員要讓顧客切實(shí)感受到尊重與友善。所以，當(dāng)顧客說“我沒聽過這個牌子”時，店員切忌與其一味地爭辯，而是要態(tài)度謙虛，放下架子，真誠地贊美顧客，進(jìn)而轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段。文中介紹了幾種應(yīng)對方法，藥店人遇到這種情況，不妨一試哦！