| 母嬰店，跟蹤顧客的10大方法一定要看！ |
| 發布日期：2017/10/20 發布者：xinhan 共閱58090次 |
1.提前做好下次溝通的預約 客戶離開的時候，除了送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句。 比如說：***，今天和您認識非常高興，跟您聊天也學到很多東西，以后還想和您多溝通多學習呢。（這些話術就是預留接口，這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。） 2.通話之前充分準備 準備主要是顧客基本信息查閱，本次電話主要內容、目的，顧客疑慮的預期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。 這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會，出差等各種情況的發生并準備好應對話術。 3.注意禮儀和感謝 一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。 比如不要對著電話咳嗽，大聲說話這些小細節。還有就是顧客無論怎么無禮或者憤怒，我們都要對他表示感謝和歉意。 4.幫助顧客解決疑慮 在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題等。針對這些問題，我們要專業的解說加熱情邀約。 5.給顧客一個誘惑 這里的誘惑可以分為價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。 舉例說明：如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優惠！我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓，給予xxx禮品！ 6.給顧客一個期限 比如某些優惠或者活動在X月X日前就到期，如果不來就沒有了！ 7.給自己一個臺階 每次邀約，不管成功與否都不要把話說太死，要留有余地。 8.讓顧客給我們做承諾 比如，大哥這次名額只有12個，您可一定要來呀，如果您不來，我們就浪費一個名額，是會受到單位處罰的，您把您的姓名正確的書寫方法給我，我們好給您預留！ 9.善于放棄和做局 有些顧客并不是馬上就要購買的，這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間，對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。 10. 多種方式保持聯系 |
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